IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Raubling
Halvotec GmbH

Wir sind auf Wachstumskurs – und suchen Dich als


IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)


bei unserer Tochtergesellschaft RAQUEST GmbH, dem führenden Fintech für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Bereich ausländischer Quellensteuern. Als wichtiger und vertrauensvoller Ansprechpartner im Serviceprozess bist Du unser Garant für Kundenzufriedenheit, indem Du den reibungslosen Einsatz unserer Software sicherstellst.


Dein Aufgabengebiet

  • Ausgehend von unserem Ticketsystem analysierst und kategorisierst Du eingehende Problemstellungen, bearbeitest diese eigenständig oder gibst sie an Kolleg*innen weiter
  • Dabei koordinierst und überwachst Du den gesamten Prozess der Ticketbearbeitung: Von der eigenständigen Bearbeitung, der zielsicheren Weiterleitung an Kolleg*innen bis hin zur transparenten Nachverfolgung der jeweiligen Problemlösung und die finale Kommunikation zum Kunden
  • Du optimierst und standardisiert unsere Servicequalität durch die Pflege und Erweiterung von Inhalten unserer Kundeninformationsplattformen, beispielsweise durch die Bereitstellungen von Best Practice Anweisungen oder kleinen Video-Tutorials
  • Du überwachst die definierten Service-Level-Agreements unserer Kunden und stellst die vertragskonforme Bearbeitung und die Transparenz über darüberhinausgehende Supportleistungen sicher


Deine Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Erfahrung und bringst mind. drei Jahre Berufserfahrung mit
  • Du kennst Dich idealerweise mit IT-Infrastrukturen in Unternehmen aus und hast den Ehrgeiz, Dich zu einem Experten unserer Softwarelösung zu entwickeln
  • Du denkst lösungs- und dienstleistungsorientiert, agierst proaktiv, strukturiert und triffst Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich zügig und sicher
  • Du bist als kommunikativer Teamplayer stilsicher in der deutschen Sprache unterwegs und punktest mit gutem Englisch


Warum Halvotec?

Abgesehen von den Menschen, gibt es zahlreiche Argumente, die Halvotec zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:


  • Ein attraktives Vergütungspaket, welches neben Deinem Gehalt auf Wunsch auch weitere Bausteine enthalten kann
  • Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen 
  • Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt
  • Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy
  • Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in welcher Du viel bewirken kannst
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei qualitrain trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen 
  • Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf https://halvotec.de/karriere/benefits/ ein Bild davon


Die RAQUEST GmbH ist Teil der Halvotec Gruppe. Weitere Informationen über Halvotec sowie alle offenen Positionen findest Du unter www.halvotec.de/karriere. Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich vorzugsweise über die Homepage oder per E-Mail an application@halvotec.de. Auch Initiativbewerbungen sind jederzeit willkommen. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!


Kontakt für Bewerbung

Herr Christopher Heiß
Personal
HR Marketing Manager

Arbeitsort

Hochstraß Süd 7, 83064 Raubling

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort
Hochstraß Süd 7, 83064 Raubling