Was erwartet SIE
- Fachliche und disziplinarische Führung des 1st und 2nd Level Teams
- Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit (KVP/CSI)
- Permanente Optimierung und Überwachung der Übergabeprozesse von Projekten
- Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen
- Auf- und Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)
- Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – Intern
- Durchführung und Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden
- Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service
Voraussetzungen
Was brauchen SIE
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
- ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sehr starke Service- und Kundenorientierung
- Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (von Vorteil)
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