Leitung Service Desk (m/w) in Kolbermoor

ACP IT Solutions AG veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung des 1st und 2nd Level Teams  
  • Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und deren Service Level Agreements  
  • Verbesserung der Servicequalität und kontinuierliche Erhöhung / Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit (KVP/CSI)  
  • Permanente Optimierung und Überwachung der Übergabeprozesse von Projekten  
  • Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen  
  • Aufbau, Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)  
  • Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – intern  
  • Durchführung / Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden  
  • Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service





Voraussetzungen

Ihre Qualifikation | Kenntnisse

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung 
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld 
  • ITIL Kenntnisse / Qualifikationen 
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten 
  • Sehr starke Service- und Kundenorientierung 
  • Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (Von Vorteil) 

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Leitung Service Desk (m/w)

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ACP IT Solutions AG ACP IT Solutions AG

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor

Arbeitgeber

ACP IT Solutions AG

Kontakt für Bewerbung

Frau Graça Sampaio
graca.sampaio@acp.de

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Benefits
Leitung Service Desk (m/w)
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