Service Manager (m/w) in Kolbermoor
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
• Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und deren Service Level Agreements
• Verbesserung der Servicequalität und kontinuierliche Erhöhung / Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit (KVP/CSI)
• Permanente Optimierung und Überwachung der Übergabeprozesse von Projekten
• Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen
• Aufbau, Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)
• Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – intern
• Durchführung / Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden
• Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service
Voraussetzungen
Ihre Qualifikation | Kenntnisse
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder gleichwertige, relevante Berufsausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
• ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr starke Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (Von Vorteil)
Mehr zum Job
| Anzeigenart | Stellenangebot |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Vertragsart | Festanstellung |
| Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
| Aus- und Weiterbildung | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
| Berufskategorie | Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges |
| Arbeitsort | Carl-Jordan-Str. 18a, 83059 Kolbermoor |
Arbeitsort auf der Karte
Arbeitgeber
ACP IT Solutions AG
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