Service Manager (m/w) in Kolbermoor

Ihre Aufgaben
• Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und deren Service Level Agreements
• Verbesserung der Servicequalität und kontinuierliche Erhöhung / Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit (KVP/CSI)
• Permanente Optimierung und Überwachung der Übergabeprozesse von Projekten
• Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Release-, Problem-, Configuration-, Incident-Prozessen
• Aufbau, Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität (insbes. ITSM-Serviceprozesse)
• Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – intern
• Durchführung / Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden
• Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service

Ihre Qualifikation | Kenntnisse
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, BWL oder gleichwertige, relevante Berufsausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
• ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr starke Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (Von Vorteil)