Annahme von Serviceanfragen und Qualifizierung dieser im Ticketsystem Beobachtung der SLA's unserer Serviceanfragen und Eskalation dieser Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen im Clientbereich, remote und vor Ort Dokumentation und aktive Rückmeldung zu Serviceanfragen Überwachung der Monitoringsysteme zur Dienstverfügbarkeit