Praktikum Customer Happiness Manager E-Commerce m/w/d

Stephanskirchen
Marc O'Polo SE
Arbeit vor Ort Praktikum Teilzeit
veröffentlicht

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Sachbezug

WER WIR SIND

Das Team ist klein, aber fein. Wir duzen uns und kleiden uns so, wie wir uns wohlfühlen

Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu, genauso wie mindestens 2 Tage Home Office

Ein wöchentlicher jour fixe mit dem Team gibt dir Einblick in alle Projekte, gemeinsam priorisieren wir die Aufgaben für die Woche

Unser Büro hat Bergblick, ein Bistr´O, guten Kaffee und ist modern ausgestattet, Parkplätze vor der Tür

Regelmäßige Events bringen die ganze Marc O’Polo Family zusammen

WAS DU BEWIRKEN KANNST

  • Du unterstützt das Customer Service Team in der Betreuung unserer Dienstleister, welche das Kundengeschäft für uns abwickeln (kein direkter Kundenkontakt - aber trotzdem ganz nah dran)

  • Die Kundenanfragen im 1st Level übernimmt ein Dienstleister in München. Du besuchst ihn gelegentlich vor Ort, darfst live bei Kundentelefonaten mithören und echte Call Center Luft schnuppern

  • Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und formulierst Lernprozesse für die Fachbereiche

  • Du unterstützt in der Erstellung von Benchmarks und Schulungsunterlagen

  • Bewertungsportale betreust du eigenständig
    Vorstandsbeschwerden darfst du bearbeiten, aber auch das Schreiben von Textbausteinen und Prozessen lernst du bei uns

  • Den Chatbot testest du auf Herz und Nieren und treibst dessen Verbesserung voran

  • Außerdem begleitest du andere digitale Projekte zur Optimierung der Customer Experience wie NPS, Chat u.a.

WER DU BIST

  • Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)

  • Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe

  • Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)

  • Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig

  • Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)

WAS DICH ERWARTET

  • Flexibles Arbeiten

  • Weiterbildung

  • Finanzielle Benefits

  • Gesundheit & Sport

  • Bistro

  • Nachhaltiges Arbeitsumfeld

Kontakt für Bewerbung

Frau Jana Tönnissen

Benefits

  • Arbeitsweg

  • Beruf und Familie

  • Essen und Trinken

  • Gesundheit

  • Sachbezug

Arbeitsort

Hofgartenstraße, 1, 83071 Stephanskirchen

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Praktikum
Arbeitszeit Teilzeit
Qualifikation Abschluss Hochschule / Duales Studium / Berufsakademie
Arbeitsort
Hofgartenstraße, 1, 83071 Stephanskirchen