Service Desk (m/w/d)

First Level Support:

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System

• Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems

• Incident Management

• Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung

• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten

• Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
  

Second Level Support:

• Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben

• Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen

• Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen

• ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil

• Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken

• Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und vereinzelt die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Wir bieten dir einen langfristigen und wohnortnahen Arbeitsplatz

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Nutze unsere zahlreichen Weiterbildungsangebote!

• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!

• Genieße als Mitarbeiter:in exklusive Angebote unseres Partners corporate benefits und spare bis zu 80 % bei Top-Marken!

• Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!

• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Sommerfesten oder Sportevents